3月24日上午，国家邮政局局长马军胜，国家邮政局政策法规司司长邢小江，市场监管司司长韩瑞林、办公室主任王梅，快递管理处副处长余艳，新闻宣传中心任国平，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦、副秘书长邵忠林一行在上海市邮政管理局李惠德局长、上海邮政管理局办公室主任温任勇，市场监管处处长夏颐、法规处处长周德刚等人的陪同下，莅临申通快递上海片区调研指导工作。申通快递董事长陈德军、总裁奚春阳等公司领导热情接待了马局长一行。 马军胜局长一行首先莅临上海虹桥申通检查指导工作，总经理郑江法陪同参观了公司的操作场地、办公大楼并介绍快递运作模式和发展历程。随后，马军胜局长又来到上海中部申通的浙江北路140号营业厅参观检查，总经理吴贤林陪同介绍营业门店经营情况和主要功能。
马军胜局长强调，申通快递要抓住机遇，增强服务能力，提高服务质量，加快发展速度，积极做好快递旺季、节假日生产工作，加强有效应对业务量变化的监测、预警和控制机制，切实做好全网的统筹和调度工作，合理调配生产设施和人员，优化操作流程，提高生产效率，保证服务质量、维护消费者合法权益，严格履行服务承诺，及时妥善做好用户投诉和申诉处理工作。
董事长陈德军、总裁奚春阳表示，2011年，申通快递的指导思想是：全面贯彻国家邮政局工作会议精神，以科学发展观为引领，转变发展方式，加快转型升级，做好“四个转变”，（“四个转变”：即要从过去单纯的追求量向追求质和量同步发展转变；要从过去单一业务品种向更适合市场需求的多业务品种转变；要从单一的运营模式向多频次运营转变；要从目前片区管理向实体化、全方位的片区管理模式转变。）以服务企业，服务百姓，服务社会为目标，狠抓快件时效和派送质量，不断提高服务水平、服务能力，提升企业品牌形象，创新管理模式，推进制度化管理，完善“全年无休”运作方案，制定切实可行的工作措施，保证节假日期间快递服务工作的正常、有序开展。
申通快递总部营运总监陈向阳、行政总监刘荣坤、客服总监张惠民等公司领导陪同马军胜局长一行调研。
